Regras para atraso, suspensão e cobrança de assinaturas
Esta política define o tratamento dado às assinaturas Vítria quando o pagamento de um ciclo (mensal ou anual) não é efetuado até o vencimento. Ela busca equilibrar a continuidade do serviço com a sustentabilidade da plataforma.
A fatura é gerada automaticamente no início de cada ciclo e o pagamento é processado pelo provedor de pagamento. Se o pagamento falhar, serão realizadas novas tentativas de cobrança e o titular será notificado por e-mail sobre a pendência e os meios de regularização.
A inadimplência é regularizada mediante o pagamento integral dos valores em aberto. O acesso à conta é restabelecido em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Dúvidas podem ser encaminhadas para [email protected].
Sobre os valores atrasados incidem multa de 2% (dois por cento) e juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, calculados pro rata die, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, além de atualização monetária.
Durante a suspensão, o titular mantém a titularidade sobre seus dados e conteúdos. Após o cancelamento por inadimplência, os dados são mantidos em conformidade com a Política de Privacidade, podendo ser exportados mediante solicitação antes da exclusão.
Esta política complementa o Contrato de Prestação de Serviços. Em caso de conflito entre os documentos, prevalece o contrato. A Vítria poderá revisar esta política a qualquer momento, comunicando as alterações pelos canais oficiais.